Соглашение об уровне обслуживания

В Соглашении об уровне обслуживания (SLA) изложены обязательства Эн-Крафт относительно бесперебойной работы и предоставления Ресурсов.

В отношении всех Ресурсов, которые получают доступ к Интернету мы гарантируем, что внешнее соединение будет работать по крайней мере 99,9% времени.

Если мы не достигнем или не сможем поддерживать Уровни обслуживания согласно условиям настоящего Соглашения об уровне обслуживания, то вы можете получить право на частичную компенсацию ваших ежемесячных выплат за обслуживание. В течение первоначального срока действия подписки мы не будем изменять условия вашего Соглашения об уровне обслуживания, но в случае возобновления подписки на протяжении срока продления будет действовать версия Соглашения об уровне обслуживания, актуальная на момент возобновления подписки. В случае существенных неблагоприятных изменений настоящего Соглашения об уровне обслуживания мы направим уведомление по крайней мере за 30 дней до внесения таких изменений.

Компенсации за обслуживание являются вашим единственным средством правовой защиты при любых проблемах производительности или доступности любой Служб по Соглашению и настоящему Соглашению об уровне обслуживания. Вы не можете в одностороннем порядке изменить Применимые ежемесячные выплаты за обслуживание соответствующих Служб в связи с какими-либо проблемами производительности или доступности.

Компенсация за обслуживание предоставляется только в отношении вознаграждений, уплаченных за конкретный Ресурс для которых не обеспечен Уровень обслуживания. Для Ресурсов, которые вы приобрели в составе пакета или другого единого предложения, применимые ежемесячные выплаты за обслуживание и Компенсация за обслуживание для каждой из Ресурсов будут пропорциональными.

Настоящее Соглашение об уровне обслуживания и все применимые Уровни обслуживания не распространяются ни на какие проблемы производительности или доступности в следующих случаях:

  • Если проблема возникла в связи с факторами, находящимися вне пределов нашего разумного контроля (например, в случае стихийного бедствия, войны, террористических актов, мятежей, действий правительства или отказа сети или устройства, размещенных за пределами наших центров обработки данных, в том числе размещенных в вашем расположении или между вашим расположением и нашим центром обработки данных);

  • Если проблема обусловлена использованием служб, оборудования или программного обеспечения, не предоставленных нами, включая, помимо прочего, проблемы, возникшие из-за недостаточной полосы пропускания или связанные со сторонним программным обеспечением или службами;

  • Если мы рекомендовали вам изменить порядок использования Ресурса, но вы этого не сделали, а продолжили пользоваться Ресурсом как прежде;

  • Если проблема возникла в результате несанкционированного действия или отсутствия действия при его необходимости с вашей стороны или со стороны ваших сотрудников, агентов, подрядчиков, поставщиков или любых лиц, получивших доступ к нашей сети благодаря использованию ваших паролей или оборудования, или в результате несоблюдения вами надлежащих методов обеспечения безопасности;

  • Если проблема возникла в результате того, что вы не соблюдали какие-либо требуемые конфигурации, не использовали поддерживаемые платформы, не следовали политике допустимого использования, использовали Ресурс таким образом, который не соответствует его функциям;

  • Если проблема возникла в результате неправильного ввода данных, использования неверных инструкций или аргументов (например, в результате запросов на доступ к файлам, которых не существует);

  • Если проблема возникла в результате ваших попыток выполнить операции сверх установленных квот или в результате нашего урегулирования вопросов, связанных с подозрениями в ненадлежащем поведении;

  • Если проблема возникла в связи с использованием вами функций Ресурса за рамками связанного Периода поддержки.

Процент времени работоспособности за месяц вычисляется по следующей формуле: (Максимум доступных минут – Количество минут простоя) / Максимум доступных минут * 100

Компенсация за обслуживание

<99.9

% 10.00 % 10.00 %

<90.0

% 25.00 % 25.00 %

 

Центр виртуализации и облачных решений – 2018